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Si es una urgencia fuera de horario, aquí tienes los teléfonos gratuitos 24h de asistencia de tu compañía.

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Teléfonos de Asistencia 24 Horas

Pasos clave en caso de siniestro

1. Protege y señaliza: Tu seguridad es lo primero. Ponte el chaleco reflectante antes de salir del vehículo y coloca los triángulos o la baliza V16.

2. Fotografías rápidas: Si es seguro hacerlo, haz un par de fotos generales donde se vean las matrículas y la posición de los vehículos antes de apartarlos para no molestar al tráfico.

3. Rellena el Parte Amistoso: Hazlo con calma. Fíjate muy bien en la columna central (las cruces). Si no estáis de acuerdo en cómo ha sido el accidente o hay heridos (por leves que sean), llama siempre a la Policía Local o Guardia Civil.

4. Avísanos: Tienes un plazo de 7 días para entregarnos el parte. Mándanos una foto por WhatsApp o pásate por la oficina y nosotros nos encargamos de pelear con las compañías.

Pasos clave en caso de siniestro

1. Minimiza el daño: Cierra la llave de paso del agua si es una fuga, o corta la luz si hay riesgo de cortocircuito.

2. No tires NADA: Este es el error más común. Aunque un mueble, un aparato eléctrico o la ropa estén inservibles, guárdalos en un rincón. El perito de la aseguradora necesitará verlos para autorizar la indemnización.

3. Documenta todo: Haz fotos y vídeos de los daños, del origen (por ejemplo, la tubería rota) y busca las facturas de los objetos dañados si las conservas.

4. ¿Es urgente? Si necesitas un fontanero o cerrajero de madrugada, llama al teléfono 24h de tu póliza. Si no es de extrema urgencia, llámanos a nosotros por la mañana y abriremos el parte por ti.

Pasos clave en caso de siniestro

1. Llama SIEMPRE antes de ir al médico: Si tienes una urgencia médica en el extranjero, llama al teléfono de asistencia de tu póliza (puedes llamar a cobro revertido). Ellos te dirán a qué centro u hospital concertado ir para que no tengas que adelantar ni un solo euro.

2. Guarda todos los justificantes: Si la compañía te autoriza a comprar medicamentos o a pagar un taxi para ir al hospital, guarda el ticket original o la factura. Sin ellos, no hay reembolso.

3. En caso de robo o pérdida de equipaje: Denuncia siempre en la policía local del país en menos de 24 horas. Si te pierden la maleta en el vuelo, acude al mostrador de la aerolínea antes de salir del aeropuerto y pide el documento PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje).

Pasos clave en caso de siniestro

1. Urgencias: Ve directamente al hospital o centro concertado de tu aseguradora con tu tarjeta de salud física o digital. No necesitas avisar previamente.

2. Pruebas diagnósticas u operaciones: Muchas pruebas complejas (como resonancias) o intervenciones quirúrgicas necesitan Autorización previa. Envíanos el volante de tu médico por WhatsApp o tramítalo desde la App de tu compañía antes de ir a la cita.

3. Reembolsos: Si tu póliza es de reembolso (has ido a un médico fuera del cuadro médico), pídele la factura detallada con el diagnóstico y envíanosla para que la compañía te ingrese el dinero en tu cuenta.

Pasos clave en caso de siniestro

1. Actúa para frenar el daño: Como en el hogar, intenta minimizar las consecuencias (apagar un conato de incendio, cortar el agua), pero pon siempre a salvo a tus empleados y clientes primero.

2. Denuncia si hay delito: En caso de robo, intento de robo o vandalismo, no toques nada y llama a la Policía para poner la denuncia. Es un documento obligatorio para el perito.

3. Recopila testigos y pruebas: Si es un caso de Responsabilidad Civil (por ejemplo, un cliente se ha resbalado en tu local), coge los datos de los testigos y haz fotos de la zona.

4. Contáctanos urgentemente: Si el siniestro te obliga a paralizar tu actividad, avísanos en cuanto puedas para empezar a tramitar la cobertura de Lucro Cesante (pérdida de beneficios) y enviar a un perito de urgencia.

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